Research Catalog

Title

Les métamorphoses de l'assurance maladie : conversion managériale et nouveau gouvernement des pauvres / Pascal Martin ; préface de Colette Bec.

Author

Martin, Pascal

Publication

Rennes : Presses universitaires de Rennes, [2016]

Items in the Library & Off-site

Details

Additional Authors

Bec, Colette

Description

243 pages; 24 cm.

Series Statement

Collection "Le sens social", 1285-3097

Uniform Title

Sens social (Rennes, France)

Subject

• Social security > France
• Public utilities > Employees > France
• Customer relations > Management

Bibliography (note)

• Includes bibliographical references (pages 237-239).

Contents

• 1. De l'assistance à la gouvernance de l'assurance maladie : intervention et contrôle de l'État -- Sociogenèse de l'assistance jusqu'à l'avènement des assurances sociales -- L'assistance-charité : de la charité chrétienne à la police des pauvres -- L'assistance d'État : la naissance d'une obligation -- Assistance et assurance : une hybridation originelle -- L'avènement des assurances sociales -- Un processus d'universalisation suivi de l'effritement de la société salariale -- La conversion institutionnelle au management -- Les étapes de la mainmise de l'État sur la Sécurité sociale -- Un renforcement progressif du contrôle de l'État -- Du tournant néolibéral à la "nouvelle gouvernance" -- La CMU et l'individualisation de l'usager : un autre aspect du rôle croissant de l'État dans la protection maladie -- 2. Former pour réformer -- L'École nationale supérieure de Sécurité sociale (EN3S) -- Une préparation interne pour "rentrer dans le moule" -- Le concours et les deux types de candidats -- Présentation des épreuves et caractérisation des candidats : le modèle des "Grandes Écoles" -- Un espace d'acquisition des dispositions nécessaires -- Les épreuves de sélection : "en fait, c'est des raisonnements logiques qui doivent venir d'eux-mêmes" -- L'EN3S : une formation pour gouverner et faire corps -- Esprit de corps, discipline et rite d'institution -- L'entrée dans la vie d'agent de direction -- La formation des cadres intermédiaires : faire de nécessité vertu -- La sélection des candidats à la formation -- La présélection -- Les épreuves nationales -- En route vers une nouvelle "culture d'entreprise" ! -- Une formation au management -- L'"expérience humaine" de Performance -- Retour sur le terrain et désenchantement -- La formation des agents subalternes (techniciens, emplois-jeunes) -- Technicien assurance maladie (TAM) : la réforme de la formation -- La formation des emplois jeunes assurance maladie (EJAM) : la "gestion de la relation client" -- 3. Prescrire la "qualité de l'accueil" et changer le management -- Les différents niveaux d'accueil. Une division assurance/assistance -- Diversification et hiérarchisation des agents d'accueil -- Reconfiguration de l'accueil : un dispositif de modernisation et de rationalisation -- L'accueil physique : un dispositif disciplinaire actualisé pour l'évaluation -- Présentation du centre de Gault -- Un continuum de l'affiliation à la désaffiliation -- Le pré-accueil : un regard classant -- Un mécanisme de domination qui renforce le pouvoir de l'institution -- Les conséquences de l'imposition de la nouvelle norme sur le pré-accueil -- Un conflit entre deux conceptions du travail d'accueil : les positions des agents face aux nouvelles normes -- "Faire attention aux chiffres !" Les tactiques de réalisation de la norme -- L'accueil "2e niveau" : un accès réservé aux dossiers complexes d'assurés sociaux -- Le 2e niveau : une oscillation entre deux pôles -- La "transformation artificielle du 2e niveau en pré-accueil" et le renvoi sur le 2' niveau -- La norme Sirius comme moyen d'évaluation et de mise en concurrence des centres et des agents -- La contestation de la norme
• Reconnaissance de la légitimité de la norme et mensonge institutionnalisé -- L'accueil sur rendez-vous -- L'intériorisation de la norme (face à l'accueil de "la misère du monde") -- L'accueil : un "pôle négatif" signe d'un déclassement -- 4. Assister et contrôler. Les catégories de pensée de l'État assistanciel -- Politiques de maîtrise des dépenses d'assistance et construction sociale de la fraude comme problème -- L'élargissement de l'Europe communautaire à la Bulgarie et à la Roumanie et l'invention de la catégorie des "communautaires inactifs" -- L'expansion de l'aide médicale de l'État (AME) et la réforme "en urgence" de 2010 -- La politique d'assistance d'une CPAM pilote -- 5. Le nouveau gouvernement des pauvres -- L'exemple des rapatriés français. L'État social mobilisé -- Le rapport au temps dans le traitement institutionnel des "assistés" ordinaires -- L'information de l'usager : une affaire de "bonne volonté" ? -- Contrôle des usagers et contrôle des contrôleurs : la présence invisible de la hiérarchie -- La fonction éducative de l'accueil et l'exercice de la violence symbolique légitime -- Les figures de l'usager "profiteur" et "fraudeur" -- L'exercice discrétionnaire du pouvoir -- Une punition "pour le principe" -- Le récit de soi : une "monnaie vivante" -- Une logique de preuve qui s'applique aussi aux agents.

Call Number

ReCAP 16-65980

ISBN

9782753551374 (pbk.)

OCLC

961261482

Author

Martin, Pascal, author.

Title

Les métamorphoses de l'assurance maladie : conversion managériale et nouveau gouvernement des pauvres / Pascal Martin ; préface de Colette Bec.

Publisher

Rennes : Presses universitaires de Rennes, [2016]

Type of Content

text

Type of Medium

unmediated

Type of Carrier

volume

Series

Collection "Le sens social", 1285-3097

Sens social (Rennes, France)

Bibliography

Includes bibliographical references (pages 237-239).

Added Author

Bec, Colette, writer of preface.

Research Call Number

ReCAP 16-65980